Commandes
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Notre traitement est automatisé pour garantir une expédition rapide. Une fois la commande payée, elle est immédiatement transmise à notre fournisseur et aucune annulation ni modification n'est possible. Si vous changez d'avis, vous devrez attendre la réception et suivre notre procédure de retour.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également utiliser notre page de suivi de commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts internationaux. La livraison standard prend entre 7 et 15 jours ouvrables. Une option accélérée (5–10 jours) est disponible sur certains articles. Ces délais débutent à partir de la date d'expédition par le fournisseur.
Livrez-vous partout au Canada ?
Oui, nous livrons dans toutes les provinces et territoires canadiens. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite pour toute commande de 50 $ CA ou plus. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent selon votre région.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada. Nous travaillons à étendre notre service à l'international prochainement.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Pour un article défectueux ou non conforme : contactez-nous dans les 14 jours avec photos/vidéo — nous gérons le remplacement ou remboursement à nos frais. Pour un changement d'avis : vous avez 14 jours, l'article doit être neuf dans son emballage scellé, et les frais de retour sont à votre charge.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à contactbeaveo@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Ne renvoyez jamais le colis à l'adresse du fabricant indiquée sur le paquet — nous vous fournirons l'adresse de notre centre de retour au Canada.
Quand serai-je remboursé ?
Pour un produit défectueux : après vérification de vos photos/vidéos, le remboursement ou renvoi est traité sous 3 à 5 jours ouvrables. Pour un retour changement d'avis : une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables (frais d'expédition initiaux non remboursés).
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons le protocole SSL/TLS et la plateforme sécurisée Shopify Payments. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible via Shop Pay Installments pour les commandes éligibles.
Produits
Les produits sont-ils de qualité garantie ?
Oui, chaque produit est soigneusement sélectionné par notre équipe. Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours sur tous nos articles.
Un produit affiché est épuisé, sera-t-il réapprovisionné ?
Contactez-nous à contactbeaveo@gmail.com avec le nom du produit. Nous vous informerons dès qu'il sera de nouveau disponible ou pourrons vous proposer une alternative.